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售后服务
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上海凡陶门业有限公司的服务分为三个阶段,售前、售中和售后服务,其内容分别如下:

 

1.售前:

 

1.1正确识别客户对木门材料的需求,以及具体要求; 

1.2正确的引导,将客户的广泛性需求,转化为对木门产品的选择,并准确无误地把信息传递给公司。

 

2 售中 :

 

2.1热情接待每一位客户,确保客户订购木门的规格、材种、颜色及时得到满足;

2.2指导客户,正确理解,如实木门的天然属性、安装前对木门的验收、使用保养应注意的事项。

2.3经常与负责安装的施工部门取得联系,有条件的情况下,售后服务人员应经常到施工现场协助监理,进行督促;

 

3 售后服务:

 

3.1及时通过电话、电子邮件等通讯工具,做售后服务跟踪,并及时把信息传递到公司的相关部门; 
3.2若遇到投诉,应在两天内派专人去现场查看,进行分析,并反映到公司有关人士,共同协商解决; 

 

为此,作为售后服务跟踪,也不单纯的作“售后”,要做好售后服务工作,而必须与售中服务紧密配合,这样才能保证售后服务工作的顺利开展。


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